ข้อตกลงระดับการบริการในที่นี้จะเรียกว่า Service Level Agreement (SLA) เป็นข้อตกลงร่วมกันระหว่างผู้ให้บริการระบบเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ขายในที่นี้คือ “บริษัท ไทยเดต้าเอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด” และผู้ใช้บริการคือ “ลูกค้า” เพื่อตกลงถึงระดับคุณภาพของการให้บริการ ดังนี้
ระดับการให้บริการโดยสรุป
สรุปสั้น รับประกันค่าเฉลี่ย 99% ตอบกลับ Ticket ภายในไม่เกิน 6 ชั่วโมง on a business time และจัดเก็บ Log 90 วัน
| หัวข้อ | ระดับการให้บริการ |
|---|---|
| ติดต่อฝ่ายขาย ฝ่ายบัญชี และฝ่ายเทคนิคทางโทรศัพท์ | วันและเวลาทำการ จันทร์-ศุกร์ เวลา 8.00 น. - 18.00 น. |
| Ticket Support และอีเมล | ตลอด 24 ชั่วโมง |
| เวลาตอบกลับหลังได้รับหมายเลข Ticket | ไม่เกิน 6 ชั่วโมง on a business time |
| รับประกันค่าเฉลี่ย | 99% ไม่รวมการปรับปรุงระบบที่วางแผนและแจ้งลูกค้าล่วงหน้า |
| สรุปรายงานการแก้ไขปัญหาทางเทคนิค | ไม่เกิน 24 ชั่วโมง หรือ 1 วันทำการโดยประมาณ |
| ระบบสำรองข้อมูล (Backup) | รายวัน (Daily) รายสัปดาห์ (Weekly) และรายเดือน (Monthly) ขึ้นกับแพคเกจ |
| การจัดเก็บ Log | 90 วัน ตาม พ.ร.บ.ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 |
ด้านการบริการ
สรุปสั้น ติดต่อทางโทรศัพท์ได้ในวันและเวลาทำการ จันทร์-ศุกร์ 8.00 น. - 18.00 น. ส่วน Ticket Support และอีเมลรับเรื่องตลอด 24 ชั่วโมง
ฝ่ายขายและฝ่ายบัญชี
ผู้ใช้บริการสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ที่ 098-894-2499 ให้บริการในวันและเวลาทำการ จันทร์-ศุกร์ เวลา 8.00 น. - 18.00 น. หรือ ติดต่อด้วยระบบ Ticket Support, อีเมล [email protected] ตลอด 24 ชั่วโมง ผู้ใช้บริการจะได้รับการติดต่อตอบกลับจากเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าภายในเวลาไม่เกิน 6 ชั่วโมง on a business time นับตั้งแต่ได้รับหมายเลข Ticket Support จากอีเมล์ตอบกลับอัตโนมัติของระบบ
กรุณาเก็บหมายเลข Ticket เพื่อใช้ในการอ้างอิงและติดตาม
รับประกันค่าเฉลี่ย 99%
ไม่รวมถึงการปรับปรุงระบบที่มีการวางแผนการปรับปรุง และแจ้งลูกค้าล่วงหน้า ยกเว้นกรณีมีปัญหา Link Network/ISP IDC ขัดข้อง หรือกรณีเหตุภัยพิบัติธรรมชาติและเหตุวิกฤตอื่นๆ ที่ผู้ให้บริการไม่สามารถควบคุมได้
ระบบสำรองข้อมูล (Backup)
การสำรองข้อมูลทั้งแบบรายวัน (Daily) รายสัปดาห์ (Weekly) และรายเดือน (Monthly) ทั้งนี้ขึ้นกับบริการของแต่ละแพคเกจการใช้งานซึ่งแตกต่างกัน
การจัดเก็บ Log
มีการจัดเก็บ Log ในระยะเวลา 90 วัน ตาม พ.ร.บ.ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550
ฝ่ายบริการลูกค้า
เพื่อตรวจสอบ แก้ไขปัญหาทางด้านเทคนิคแก่ผู้ใช้บริการ อันเกิดจากระบบเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการ ดังต่อไปนี้
- ทางโทรศัพท์หมายเลข 098-894-2499 ติดต่อฝ่ายเทคนิค ในวันและเวลาทำการ จันทร์-ศุกร์ เวลา 8.00 น. - 18.00 น.
- ทางระบบ Ticket Support ตลอด 24 ชั่วโมง ผู้ใช้บริการจะได้รับการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ภายในเวลาไม่เกิน 6 ชั่วโมง on a business time นับตั้งแต่ได้รับหมายเลข Ticket Support จากอีเมลตอบกลับอัตโนมัติของระบบ
THAIDATAHOSTING รับประกันระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาทางด้านเทคนิคของผู้ใช้บริการ โดยจะสรุปรายงานการแก้ไขปัญหา, สาเหตุของปัญหา และแนวทางการแก้ไขและแจ้งเพื่อให้ผู้ใช้บริการทราบทางหน้าเว็บไซต์และอีเมล์ที่ลงทะเบียนไว้ในระบบ ภายในระยะเวลาไม่เกิน 24 ชั่วโมง หรือ 1 วันทำการโดยประมาณ ภายใต้เงื่อนไขการให้บริการข้อมูลของปัญหาการใช้งานที่ชัดเจนของผู้ใช้บริการ เนื่องจากปัญหาของผู้ใช้บริการแต่ละราย มีสภาพปัญหาที่เกิดจากปัจจัยและสาเหตุของปัญหาที่แตกต่างกัน
การแจ้งปัญหาการใช้บริการหรือการกระทำการต่างๆ อันเกี่ยวข้องกับบริการ เพื่อความรวดเร็วสามารถแจ้งผ่านทางโทรศัพท์ได้ ยกเว้นบางกรณีต้องแจ้งผ่านทางอีเมล [email protected] เพื่อเป็นการยืนยันตัวตน เช่น การลบไฟล์หรือข้อมูลของเว็บไซต์ หรือกรณีอื่นๆ ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของผู้ให้บริการ การให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริการ บริษัทฯ สงวนสิทธิ์ในการจัดส่งไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ในระบบหรือผู้ที่ได้รับการ Authorize แล้วเท่านั้น
การชดเชยแสดงความรับผิดชอบต่อลูกค้า
สรุปสั้น หากความผิดพลาดเกิดจากผู้ให้บริการ THAIDATAHOSTING จะแสดงความรับผิดชอบ โดยพิจารณาเป็นรายกรณีตามข้อตกลงของการให้บริการ
THAIDATAHOSTING จะแสดงความรับผิดชอบต่อลูกค้า อันเกิดจากความผิดพลาดของผู้ให้บริการ โดยสงวนลิขสิทธิ์และพิจารณาเป็นราย โดยขึ้นกับข้อตกลงของการให้บริการ
กลับไปสารบัญ